Au préalable à toute transaction commerciale, le client ou l’agence cliente (nommés ci-dessous Client/Agence) s’engage à adhérer intégralement aux conditions et aux termes mentionnés dans les "Conditions générales de vente" (nommé ci-dessous).

Ces conditions générales de vente font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits, entre Asean Tours et le Client/Agence.

 Réservation

La réservation devra être envoyée par fax, courrier, ou E-mail:

La réservation est effective uniquement après confirmation par vos soins et à l’issue des transferts suivants au bénéfice de Asean Tours : seulement quand vous l'avez déjà  reconfirmée et transférée un certain dépôt à Asean Tours

  Versements

Asean Tours doit recevoir un versement du client correspondant à 30% du prix total au moins 30 jours avant l'arrivée du client.

Le versement devra être envoyé au compte bancaire de Asean Tours.

En cas d'inscription moins d'un mois avant l'arrivée ou le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler.

Votre réservation est effective seulement quand vous avez effectué ce versement.

 Réservation Hôtel, Voiture

En cas d'indisponibilité de l'hôtel demandé, il vous sera réservé un hôtel de classe équivalente. En cas d'impossibilité de réserver le service souscrit, les sommes versées au titre de ce service seront remboursées intégralement

 Paiement

Dès l’arrivée des clients au Vietnam le solde sera réglé ou transféré à  notre compte bancaire de Asean Tours:

Les frais de virement bancaire sont à la charge du Client/Agence, et sont à effectuer sur le compte suivant

 Liquide :uniquement après accord des deux parties

 Chèque de voyage : uniquement après accord des deux parties ; 3% de frais sont à la charge du Client/Agence.

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 Carte de crédit : en cas de règlement par carte de crédit, 3% de frais sont à la charge du Client. Le client devra imprimer la fiche de carte de crédit et la remplir, puis nous la faxer au numéro suivant : + 00 84 4 8641293. La copie originale de cette fiche remplie et la photocopie de votre carte de crédit devront être envoyées à Asean Tours, celles-ci étant considérées comme la preuve finale et légale de votre paiement à Asean Tours.

Dès le règlement d'un acompte ou solde de la part du Client/Agence, Asean Tours établira un accusé de réception qui sera remis au Client/Agence avant ou à l'arrivée des voyageurs au Vietnam.

 Annulation

Le contrat accordé sur les services rendus par Asean Tours peut être annulé de notre part pour des raisons liées à une situation de force majeure : politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d'annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent prétendre à aucune indemnité.

En cas d'annulation par le Client/Agence, des frais d'annulation seront retenus, par personne, selon le barème suivant :

  plus de 30 jours avant le début du programme        :  0 %

  de 10 à 30 jours avant le début du programme       : 10 % du prix du programme

  de 3 jours à 9 jours avant le début du programme  : 20 % du prix du programme

  moins de 3 jours avant le début du programme       : 30 % du prix du programme

Frais d’annulation et montant des assurances ne sont pas remboursable, quel que soit le cas.

Toute annulation doit nous être signifiée par courrier recommandé dans les trois jours qui suivent la cause du désistement.

 Responsabilités

Asean Tours agissant en tant qu'organisateur de voyages, s’engage à fournir au Client/Agence tous les services mentionnés dans le contrat de vente.

Durant le déroulement du voyage, le Client/Agence doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.

Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n’est pas sous la responsabilité de Asean Tours.

Asean Tours est responsable devant le Client/Agence en tant qu'intermédiaire entre le Client/Agence et les différents prestataires des services (avions, hôtels, transports, restaurants, bateaux,...). Asean Tours doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client/Agence, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

 Litiges

Les deux parties s’engagent à réaliser les clauses ci-dessus. En cas de difficultés, elles s’engagent à rechercher une solution amiable dans un espoir de coopération et un respect réciproque. En cas de litiges et/ou plaintes, le "Centre International d’Arbitrage du Vietnam" relevant de la "Chambre de Commerce et d’Industrie du Vietnam" sera seul compétent. Toutes les plaintes devront lui être soumises par écrit au plus tard 30 jours après la fin des services fournis par Asean Tours .